Termos de Uso
Última atualização: 26 de Março de 2026
infoApresentação
Bem-vindo ao OTMO. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da nossa plataforma de CRM Omnichannel, operada pela THREE LEAF SOFTWARE. Ao acessar ou utilizar o OTMO, o Cliente (Empresa Contratante) concorda com as regras abaixo.
lan1. Natureza do Serviço
O OTMO é uma plataforma de software como serviço (SaaS) B2B ("Business-to-Business") focada em unificar, rotear e gerenciar o atendimento digital através de integrações com as APIs Oficiais da Meta (WhatsApp Business, Instagram e Messenger). Nós fornecemos a infraestrutura tecnológica para a gestão de mensagens, mas não somos provedores de telecomunicações.
ads_click2. Condições de Uso e Políticas da Meta
O uso da plataforma OTMO está estritamente condicionado ao cumprimento das regras da Meta. O Cliente declara estar ciente e concorda que:
- Proibição de SPAM: É terminantemente proibido o uso da plataforma para envios em massa não solicitados, correntes ou qualquer prática que viole a Política de Comércio e Mensagens do WhatsApp.
- Banimento de Contas: O OTMO não tem controle sobre as decisões de moderação da Meta. Caso a conta do Cliente (WABA) seja bloqueada ou banida por infração às políticas da Meta, o OTMO não se responsabiliza por perdas de dados, interrupção de negócios ou devolução de valores.
- Aprovação de Templates: O envio de mensagens ativas (iniciadas pela empresa) está sujeito à aprovação prévia de modelos (Templates) pela própria Meta.
payments3. Planos e Condições Comerciais
Nesta modalidade de contratação, os recursos disponíveis, limites de atendentes, volumetria de mensagens e os valores da assinatura serão definidos sob medida em Proposta Comercial ou Contrato Específico firmado entre as partes.
- O faturamento ocorrerá de forma pré-paga ou pós-paga, conforme o acordo comercial.
- O uso de Webhooks e consumo da API da Meta geram custos variáveis que serão repassados ou absorvidos conforme detalhado na negociação corporativa.
bolt4. Nível de Serviço (SLA) e Disponibilidade
Nossa arquitetura é construída para alta disponibilidade. Contudo, a estabilidade do serviço depende de provedores terceiros (como a própria Meta e a AWS).
- O OTMO compromete-se a empregar os melhores esforços para manter a plataforma no ar.
- Não nos responsabilizamos por instabilidades oriundas da Meta Cloud API, falhas na conexão de internet do Cliente ou indisponibilidades programadas para manutenção, que serão comunicadas com antecedência.
psychology5. Propriedade Intelectual e Dados
- Nossa Tecnologia: O código-fonte, a interface de usuário (UI), a marca e os algoritmos de roteamento são de propriedade exclusiva do OTMO.
- Seus Dados: O conteúdo das conversas, a base de contatos e os dados de seus clientes finais (armazenados em nossos bancos de dados isolados - Multitenant) pertencem exclusivamente ao Cliente. O OTMO atua apenas como processador técnico, conforme nossa Política de Privacidade.
cancel6. Cancelamento e Rescisão
O Cliente ou o OTMO poderão rescindir o serviço mediante notificação prévia de 30 (trinta) dias, ou conforme estipulado no Contrato Comercial específico. Em caso de infração grave a estes termos ou uso ilícito, o OTMO reserva-se o direito de suspender o acesso ao Workspace imediatamente, sem aviso prévio.
headset_mic7. Suporte e Atendimento
Dúvidas técnicas ou solicitações de suporte devem ser encaminhadas ao seu Gerente de Sucesso (CS) dedicado ou através do e-mail oficial: [email protected].